Analisis Faktor Kepercayaan Konsumen pada Marketplace Niche Produk Game Studi Kasus: Toko Elektronik X

Fachry Firdaus Avicenna; Apriade Voutama; Hannie Hannie; Ahmad Khusaeri; Nina Sulistiyowati

doi:10.54914/jit.v12i2.2842

Penulis

Fachry Firdaus Avicenna Universitas Singaperbangsa Karawang
Apriade Voutama Universitas Singaperbangsa Karawang
Hannie Universitas Singaperbangsa Karawang
Ahmad Khusaeri Universitas Singaperbangsa Karawang
Nina Sulistiyowati Universitas Singaperbangsa Karawang

DOI:

https://doi.org/10.54914/jit.v12i2.2842

Kata Kunci:

E-commerce, Kepercayaan Konsumen, Niche Market, Promosi Shopee, Tingkat Konversi

Abstrak

Tingkat konversi merupakan indikator krusial dalam keberhasilan bisnis e-commerce, namun pada pasar spesifik (niche market) seperti produk video game, membangun kepercayaan konsumen menjadi tantangan tersendiri akibat tingginya persepsi risiko. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel operasional yang meliputi layanan chat, reputasi toko (rating), kualitas visual produk, serta efektivitas promosi terhadap kepercayaan konsumen pada Toko Elektronik X di platform Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus pada data sekunder tahun 2025 yang diekstraksi melalui fitur Business Insights. Populasi penelitian mencakup seluruh pengunjung unik sebanyak 66.238 dengan teknik total sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat konversi tahunan berada pada angka 0,97% dengan puncak tertinggi pada bulan April (1,30%) yang dipengaruhi oleh responsivitas layanan chat. Selain itu, optimasi visual produk menarik minat beli dengan rata-rata CTR mencapai 102,1%, sementara fitur promosi terbukti efektif meningkatkan transaksi terutama pada periode kampanye musiman. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa integrasi layanan pelanggan yang responsif, reputasi toko yang konsisten (4.7/5.0), dan skema promosi yang tepat merupakan faktor penentu dalam memitigasi risiko konsumen dan meningkatkan angka konversi pada platform marketplace.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

F. I. H. Putri and D. Wibowo, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Online Pada Pengguna Shopee Di Kecamatan Lakarsantri,” J. Ilmu dan Ris. Akunt., vol. 11, no. 2, pp. 1–18, 2022.

S. Aisah, L. N. Hakim, S. Susilawati, and T. Sutriningsih, “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Deskripsi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Jiniso Pada Marketplace Shopee Di Kota Kalianda,” YUME J. Manag., vol. 8, no. 2, pp. 1479–1495, 2025.

M. A. Renaldy dan S. Wirawan, "Pengaruh E-service quality Terhadap Loyalitas Konsumen E-commerce Shopee pada Mahasiswa/i STIA Tabalong," JAPB, vol. 8, no. 2, 2025.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2013.

S. Arikunto, Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik, Edisi Revi. Jakarta: Rineka Cipta, 2010.

Z. Z. B. Ginting and W. Evyanto, “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce Shopee Mall di Kota Batam,” AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, vol. 5, no. 3, pp. 1572–1585, Sep. 2025.

N. Kusumadewi, “Analisis Strategi Customer Relationship Management (CRM) Pada Startup Edutech DNVB Indonesia,” Janaloka: Jurnal Ilmu Komunikasi, vol. 2, no. 2, pp. 187–198, Des. 2024.

A. T. Oktaga dan W. Setyowati, "Menavigasi Risiko Pembelian Online: Persepsi Konsumen Dalam Lanskap E-commerce," Jurnal Magisma, vol. 12, no. 1, pp. 27-36, 2024.

B. Rolando, "Cultural Adaptation and Automated Systems in E-commerce Copywriting: Optimizing Conversion rates in the Indonesian Market," International Journal of Economics and Business Studies (IJEBS), vol. 1, no. 1, pp. 1-12, 2024.

N. Putri, I. Masrifah, and E. Putri, “Menganalisis Efektivitas Iklanku Pada Platform Marketplace Shopee Dalam Peningkatan Penjualan Di Toko Sigan,” Economics and Digital Business Review, vol. 7, no. 1, pp. 323–335, 2025.

R. Wijayanti dan H. Pujiati, "Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian dengan Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Karyawan RSAU dr. Esnawan Antariksa)," Kompleksitas: Jurnal Manajemen, Organisasi dan Bisnis, vol. 14, no. 1, pp. 118-128, Jun. 2025.

T. R. Mambu, J. R. E. Tampi, dan D. D. S. Mukuan, "Kepercayaan Konsumen, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Aplikasi E-commerce Shopee di Kota Tondano," Productivity, vol. 2, no. 1, 2021.

I. D. Astutik, U. Y. Suyanto, I. Purwanti, dan S. Yaumi, "Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee: Analisis Harga dan Kualitas Produk dimoderasi Kepercayaan Konsumen," Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah (JESYA), vol. 5, no. 2, Juni 2022.

W. Purnamasari, "Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Online Melalui Aplikasi Shopee," Ekonomika45: Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Bisnis, Kewirausahaan, vol. 10, no. 2, pp. 455-461, Juni 2023.

A. Muslikhun dan Sutopo, "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Online di Marketplace Shopee," Jurnal Transformasi Bisnis Digital (JUTRABIDI), vol. 1, no. 4, pp. 11-24, Juli 2024.

G. P. Marpaung, A. T. L. Purba, dan A. A. Saragih, "Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee Pada Mahasiswa Fakultas X," INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, vol. 4, no. 4, pp. 5622-5628, 2024.

F. Herlambang, Wachjuni, dan W. H. Gunawan, "Customer Ratings in the Shopee Marketplace Using Consumer Trust as an Intermediate Variable and Their Influence on Purchase Decisions (West Java community survey)," Indonesian Journal of Business and Economics, vol. 6, no. 2, June 2023.

N. A. Azzahra, E. Mahardika, E. Apriani, I. Permana, dan A. Latif, "Transformation of Consumer Buying Interest After the Pandemic Covid-19 in Shopee E-commerce," KENTAL: Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis Digital, vol. 1, no. 1, pp. 62-71, 2024.

D. W. Hidayah, A. Rejeki, dan I. F. Sholichah, "Consumer Trust on Buying Interest in Online Shopping: E-commerce Shopee," Journal Universitas Muhammadiyah Gresik Engineering, Social Science, and Health International Conference (UMGESHIC), vol. 1, no. 2, 2022.

F. I. Agustina dan H. Azmi, "Purchase Decision in Terms of Price and Trust Aspects," International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, vol. 8, no. 10, pp. 290-297, 2021.

F. Susanto dan I. Syarufah, "The Influence of Advertising and Trust on Marketplace Purchase Decisions and Their Impact on Repurchase Intentions of Gen Z Students in Madiun City," BIJMT: Brilliant International Journal Of Management And Tourism, vol. 5, no. 3, pp. 1-24, 2025.

N. F. Jonathan, "The Impact of Online Customer Reviews Mediated by E-trust on Purchase Intention in Shopee Indonesia," Frontiers in Business, Economics and Management, vol. 14, no. 1, pp. 307-309, 2024.

E. P. Yudha, G. Zahira, dan S. Gabero, "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian di Shopee," Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, vol. 9, no. 3, pp. 1447-1455, 2022.

R. F. Abdillah dan A. N. Pramesti, "Dampak Rating dan Ulasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di E-commerce," SEMINAR NASIONAL AMIKOM SURAKARTA (SEMNASA) 2024, Sukoharjo, pp. 1480-1494, Nov. 2024.

I. R. Puspita, A. Fadillah, dan Y. Taqyudin, "Tinjauan Atas Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee," Jurnal Administrasi Bisnis dan Kesehatan (JABKES), vol. 2, no. 1, 2022.