Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Aplikasi Mobile JKN menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)
Kata Kunci:
BPJS Kesehatan, Kepuasan Pengguna, Layanan Kesehatan Digital, Mobile JKN, Technology Acceptance ModelAbstrak
Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi signifikan pada layanan kesehatan, termasuk pemanfaatan aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan oleh BPJS Kesehatan. Aplikasi ini dirancang untuk mempermudah peserta dalam mengakses berbagai layanan, seperti pengecekan tagihan, informasi klaim, hingga pendaftaran fasilitas kesehatan. Meskipun demikian, masih ditemukan kendala terkait kemudahan penggunaan dan kenyamanan antarmuka yang berpengaruh pada tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat penerimaan serta kepuasan pengguna terhadap Mobile JKN dengan menggunakan pendekatan TAM, yang berfokus pada 5 variabel. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 121 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, serta analisis deskriptif dengan memanfaatkan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item instrumen terbukti valid dan reliabel, dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,918. Persentase capaian setiap variabel berada pada rentang 79%–82%, yang mengindikasikan bahwa pengguna memiliki persepsi positif terhadap aplikasi Mobile JKN. Temuan ini menegaskan bahwa model TAM relevan dalam menilai penerimaan teknologi pada layanan kesehatan digital, sekaligus memberikan dasar bagi BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kualitas layanan berbasis aplikasi.
Unduhan
Referensi
N. Nikmah, S. Adi, D. Mawarni, and N. H. Ulfah, “Hubungan Persepsi Kebermanfaatan dan Persepsi Kemudahan terhadap Minat Penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Wilayah BPJS Kesehatan Kabupaten Nganjuk,” Sport Sci. Heal., vol. 6, no. 3, pp. 293–303, 2024, doi: 10.17977/um062v6i32024p293-303.
W. A. Meisari, N. Widyaningrum, and A. Prameswari, “Atensi Pengguna Mobile JKN dengan Pendekatan Model TAM (Technology Acceptance Model),” vol. 7, no. 2, pp. 121–133, 2024.
Herlinawati, L. Banowati, and D. Revilia, “Tingkat Kepuasan Masyarakat terhadap Pendaftaran Online pada Aplikasi Mobile JKN,” Heal. Care J. Kesehat., vol. 10, no. 1, pp. 78–84, 2021, doi: 10.36763/healthcare.v10i1.114.
D. P. S. Ari and L. Hanum, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Website DJP terhadap Kepuasan Pengguna dengan Modifikasi E Govqual,” Profit, vol. 15, no. 01, pp. 104–111, 2021, doi: 10.21776/ub.profit.2021.015.01.11.
P. A. Rachmatika, R. N. Ain, E. Wahyudinarti, and A. S. Fitri, “Penerapan Metode Object Oriented Analysis and Design pada Aplikasi Sistem Informasi Pelayanan Masyarakat Surabaya ‘MySurabaya,’” JITET (Jurnal Inform. dan Tek. Elektro Ter., vol. 13, no. 1, pp. 1076–1083, 2025.
W. Khairunnisa, M. A. Komara, and I. Kurniawan, “Analisis Penerimaan Pengguna Aplikasi Mobile JKN pada Peserta BPJS Kesehatan di Kabupaten Purwakarta dengan Menggunakan Metode Combined Technology Acceptance Model and Theory of Planned Behavior (C-Tam-Tpb),” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 3, pp. 1445–1451, 2023, doi: 10.36040/jati.v7i3.6997.
A. Mulyanto, S. Sumarsono, T. F. Niyartama, and A. K. Syaka, “Penerapan Technology Acceptance Model (TAM) dalam Pengujian Model Penerimaan Aplikasi MasjidLink,” Semesta Tek., vol. 23, no. 1, pp. 27–38, 2020, doi: 10.18196/st.231253.
N. M. B. Aditya and J. N. U. Jaya, “Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Myindihome,” J. Sist. Komput. dan Inform., vol. 3, no. 3, pp. 325–332, 2022.
D. S. Cipta Hadi and S. Assegaff, “Analisis Aplikasi Mobile Banking Jenius Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Di Kota Jambi,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 7, no. 4, pp. 666–677, 2022, doi: 10.33998/jurnalmsi.2022.7.4.691.
M. Kersna, “Analisis Pendekatan Metode TAM Pada Penggunaan Aplikasi E-Commerce,” Ekon. Keuangan, Investasi dan Syariah, vol. 3, no. 2, pp. 181–187, 2021, doi: 10.47065/ekuitas.v3i2.1118.
Rostiani, "Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Maxim dengan menggunakan Metode Technology Acceptance Model," Infortech, vol. 2, no. 2, 2024.
A. Irawan and A. Hadi, “Analisis Penerapan Aplikasi KAI Mobile Presensi Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM) Di PT KAI (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat,” Int. J. Nat. Sci. Eng., vol. 5, no. 1, pp. 14–24, 2021, doi: 10.23887/ijnse.v5i1.31624.
U. M. Putri, “Analisis Kepuasan Pelayanan Puskesmas terhadap Pasien BPJS dan non BPJS Menggunakan Metode Servqual,” J. Manaj. Inform. Dan Sist. Inf., vol. 4, no. 2, pp. 149–159, 2021.
A. N. Jannah, I. Susanto, and D. P. Rakhmadani, “Analisis Penggunaan Aplikasi Mobile JKN dengan Metode EUCS,” REMIK Ris. dan E-Jurnal Manaj. Inform. Komput., vol. 7, no. 3, pp. 1491–1502, 2023.
Pemerintah Republik Indonesia, “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional,” 2004. [Online]. Available: https://peraturan.bpk.go.id/Details/40787?utm_source=chatgpt.com.
Y. Prima, A. Rumbyarso, G. Pribadi, and F. A. Achmad, “Krida Cendekia Pengenalan Dasar-Dasar Pengolahan Data pada SMK PGRI 4 Jakarta Menggunakan Aplikasi Spss,” Krida Cendekia, vol. 02, no. 05, pp. 1–4, 2023.
H. Putri, R. Ningsih, and A. J. Wahidin, “Penerapan Metode TAM dalam Menganalisis Pengaruh Media Sosial terhadap Perkembangan Teknologi pada Siswa SMPIT IQRO’,” J. Manaj. Sist. Inf., vol. 2, no. 2, pp. 38–46, 2023.
Google Play Store, “JKN Mobile.” 2016, [Online]. Available: https://play.google.com/.
L. Amelia and A. J. Wahidin, “Evaluasi Penggunaan Aplikasi Pawoon Sebagai Alat Pendukung Administrasi Pada Café Orter Menggunakan Metode TAM,” J. Adv. Res. Informatics, vol. 3, no. 2, pp. 120–128, 2025, doi: https://doi.org/10.24929/jars.v3i2.4259.
H. Kurniawan, Pengantar Praktis Penyusunan Instrumen Penelitian, Yogyakarta: Deepublish, 2022.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Andre Saputra Sihombing, Ahmad Jurnaidi Wahidin
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
